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最美客服人——貼心服務贏贊譽

——漢中分公司服務明星劉思利

她,高挑的個子,一頭烏黑柔軟的頭發,臉上始終洋溢著熱情的微笑,在平凡的工作崗位上默默奉獻,做好用戶服務工作,成為分公司優秀“服務明星”,她就是漢中分公司員工劉思利。

劉思利是漢中分公司營業廳的一名營業員,幾年來扎實奮戰在一線,時刻牢固樹立服務意識,一貫保持踏踏實實、兢兢業業的做事精神,勤懇認真、盡心盡職,給來到營業廳辦理業務的用戶們留下了業務嫻熟、熱情服務的深刻印象。

作為一名營業廳一線服務工作者,也作為一名黨員,她時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨。她所在的營業廳附近老舊小區居多,老年用戶占比大。疫情期間,由于老年用戶不愿出門辦理業務,而且在電視操作和自助繳費上都有一定的困難,劉思利在接到老人咨詢電話時,總是放慢語速,結合生活實際給老年用戶講解網上繳費流程。遇到實在不會網上操作的,她會征得對方同意,互加老人家里其他人的微信,通過微信指導幫助其成功繳費。

在工作中,她始終保持良好樂觀的心態,耐心仔細,很多老年用戶打來電話,一聽聲音,就能精準叫出“小劉同志”。

正是由于她勤懇的工作作風,熱情而優良的服務,幾年來她的服務及經營考核指標一直名列前茅,客戶回訪實現“0投訴”,受到了新老用戶的一致肯定。

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